客户服务
售后
退换货政策
守护云健康商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与守护云健康商城的客服中心联系办理退换货事宜：
1.国家三包所规定的功能性故障；
2.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告；
3.到货物流损或缺件情况。[物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。]
以下情况不予办理退换货：
1.任何非守护云健康商城出售的商品（序列号不符）；
2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
5.密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
6.产品已使用。
温馨提示:
1.凭守护云健康商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细
2.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
3.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，守护云健康商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担。
4.礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
5.守护云健康商城秉承“客户为先，诚信至上；健康关爱，乐享生活”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。守护云健康商城不能百分百保证所有售出的商品没有任何故障，但我们百分百保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，守护云健康商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由守护云健康商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
【健康器材】：
X 不支持7天无理由退货 √ 支持7天质量问题退货 √ 支持15天质量问题换货
【注意事项】：
1.非人为质量问题；经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
2.请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物）。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
【家居用品】：
X 不支持7天无理由退货 √ 支持7天质量问题退货 √ 支持15天质量问题换货
【注意事项】：
1.如您购买的商品符合7天无理由退货条件，请您在寄出前妥善包装，以免被您委托的第三方快递运输损毁，影响退货；
2.如办理退换货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。
【保健食品】：
X 不支持7天无理由退货 √ 支持7天质量问题退货 √ 支持15天质量问题换货
【注意事项】：
1.为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月及包装破损的情况，请当场整单不签收；
2.您签收后的食品类商品将不接受退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；
3.对于保健品类商品，请您服用前认真阅读食用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。
【OTC药品】：
X 不支持7天无理由退货 √ 支持7天质量问题退货 √ 支持15天质量问题换货
【注意事项】：
1.出于安全和卫生考虑，OTC药品等不予退换货，但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外；
2.为避免药品使用后，发生过敏现象，请在使用前进行局部试用；如已发生过敏情况，请您及时就医并停用商品；
3.我们保证商品均为正规渠道进货，如果您对商品来源表示质疑，请出具有效依据（如厂家或质检部门检测报告），我们会按照国家法律规定予以处理；
4.商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不能再以此为由要求退货。
5. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。
温馨提示：
药品的使用效果会因人体质的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与品牌方联系并详细确认 。
发票说明
(一) 发票政策
1. 发票性质
根据中国税法及税务管理部门的要求，守护云健康商城所属公司就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票是"深圳前海守护云健康管理有限公司"，所有守护云开具的发票均合法有效。
温馨提示：
本公司所使用的是经税务局批准的正规自印发票，因自印发票上传税务系统信息可能会出现延迟，请在发票开具后一周左右查询。
2. 发票信息
a) 发票抬头：发票抬头不能为空；您可填写："个人"、您的姓名、或您的单位名称
b) 发票内容：守护云可开具的发票内容：保健器材、保健食品、OTC药品，居家用品等，请您根据需要选择
(一) 发票政策
1. 发票性质
根据中国税法及税务管理部门的要求，守护云健康商城所属公司就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票是"深圳前海守护云健康管理有限公司"，所有守护云开具的发票均合法有效。
温馨提示：
本公司所使用的是经税务局批准的正规自印发票，因自印发票上传税务系统信息可能会出现延迟，请在发票开具后一周左右查询。
2. 发票信息
a) 发票抬头：发票抬头不能为空；您可填写："个人"、您的姓名、或您的单位名称
b) 发票内容：守护云可开具的发票内容：保健器材、保健食品、OTC药品，居家用品等，请您根据需要选择
(一) 发票政策
1. 发票性质
根据中国税法及税务管理部门的要求，守护云健康商城所属公司就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票是"深圳前海守护云健康管理有限公司"，所有守护云开具的发票均合法有效。
温馨提示：
本公司所使用的是经税务局批准的正规自印发票，因自印发票上传税务系统信息可能会出现延迟，请在发票开具后一周左右查询。
2. 发票信息
a) 发票抬头：发票抬头不能为空；您可填写："个人"、您的姓名、或您的单位名称
b) 发票内容：守护云可开具的发票内容：保健器材、保健食品、OTC药品，居家用品等，请您根据需要选择
退款说明
客户需要在个人中心查看“订单详情”，然后点击“退款”。
【申请退款服务类型】： 仅退款
【操作提示】：
1. 若您未收到货，或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时，请选择“仅退款”选项；
2. 若为商品问题，或者不想要且与商家达成一致退货，请选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单；
3. 若提出申请后，商家拒绝退款或退货，可再次提交申请或选择“商品投诉”，请求商城客服人员介入；
4. 成功完成退款/退货；经过商城审核后，会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中。
【退款申请流程】：买家申请退款——商家处理退款申请——平台审核，退款完成。
商品退款方式：
1.如果您支付是使用的是支付宝，商城将会直接将款项退回您的支付宝账号。
2.如果您支付时使用的是网上银行，商城会将款项退回您的银行账号。
商品退款周期：
您申请退款后经工作人员确认审核通过，仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全，并且检验符合退换货标准后，商城 将会直接将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。一般在商品入库后，3-5个工作日内可完成 退款。